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Política de Envíos y Devoluciones

ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Tejeadictos se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección que éste nos indica en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos.

 – Al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el cliente/usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto.

– El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar a la Tejeadictos por correo electrónico (ceramica.clemente@gmail.com) indicando lo ocurrido para poder solucionar rápidamente la incidencia.

–  Una vez procesado el pedido, los productos tardan entre 1 y 2 días en llegar a su destino, a no ser que se produzca un contratiempo que pueda surgir durante su transporte. Por lo tanto el plazo de entrega, si no hubiera contratiempos en el servicio de transporte, es de entre 1 y 2 días hábiles.

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

–  Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Tejeadictos se sujetarán a los siguientes principios:

– El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 (QUINCE) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente, a excepción de los talleres.

–  Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a Tejeadictos (tejeadictos@gmail.com) indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

– La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde tejeadictos@gmail.com.

–  Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de Tejeadictos.

–  Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Tejeadictos no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

– Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Tejeadictos se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior. En este caso, al recibir el paquete devuelto a Tejeadictos, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Tejeadictos, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de Tejeadictos. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

– Si Tejeadictos realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones. En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a Tejeadictos, a la dirección que se indica: Calle / Pedro Coca, 7 – Bajo, 02004 Albacete). Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta. En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de Tejeadictos, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.

– En el caso de los talleres de la escuela, una vez realizada la reserva sólo se aceptarán cambios de fecha en los casos en los que encontremos sustituto para la plaza que se desea cambiar. En ese caso, se realizará una tarjeta con el valor del importe del curso, que el alumno podrá utilizar en otra ocasión, para el mismo tipo de taller, sin fecha de caducidad. Si se desea la devolución del importe del curso, ésta sólo se realizará en el caso de que encontremos un sustituto para la plaza que se desea cancelar, descontando en cualquier caso el 20% del precio del taller en concepto de gastos de gestión.

– Compras superiores a 50€: envío GRATIS

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago se haya confirmado. Asimismo, no se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

El tiempo de envío ronda entre las 48 y 72 horas. En épocas de promociones u ofertas especiales, podría tardar un poco más. Pero en Tejeadictos siempre intentaremos que lo recibas lo antes posible.

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